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Ocho claves de la atención al cliente que mejorarán tus resultados
Escúchale activamente Escuchar activamente es mucho más que oir. Escuchar activamente supone entender lo que el cliente quiere decir, y que él se dé cuenta de que está siendo comprendido. Para conseguirlo es fundamental la concentración, la observación, y la...
Eres lo que te dices a ti mismo
No hay una palabra inocente. Todas son responsables de lo que después de pronunciadas ocurra. Una palabra amable genera sosiego. Una palabra amarga provoca malestar. Seleccionar los términos adecuados en una conversación es un arte más que una técnica. Saber lo que...
Valores humanos para el desarrollo profesional
En su acepción más básica un valor es una cualidad de una persona. El valor de un profesional se identifica con la valentía, con la capacidad para sobreponerse al miedo y afrontar los retos de la vida con determinación. Los valores tienen aún más brillo. Son...
Distopía en carne propia y en directo
Me cuenta un buen amigo que vive en España que allí se está viviendo una situación distópica, digna de la imaginación de José Saramago, en "Ensayo sobre la ceguera"; de George Orwell, en "1984"; de Adolfo Bioy Casares, en "La invención de Morel"; o de Albert Camus, en...
Diez buenos hábitos para superar la adversidad (y salir fortalecido)
La adversidad, o situación desfavorable, es una parte de la vida necesaria para el crecimiento personal. La adversidad proporciona una medida exacta de las capacidades y de la motivación que los humanos tienen para transitar por el camino elegido. Es la piedra de...
Neuroventas y técnicas de negociación: vender más con menos esfuerzo
Negociar y vender son actividades que todo profesional debe dominar para trabajar con éxito en el ámbito empresarial. No sólo se trata de vender productos o servicios, sino también ideas y proyectos. Vender, en definitiva, es obtener de otro un comportamiento...
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